Versand
1. Geltungsbereich
Quendorva liefert bestätigte Bestellungen innerhalb Deutschlands. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.
Die Lieferung ist grundsätzlich in allen deutschen Bundesländern möglich. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
2. Versandkosten und Preisangaben
Die Bestellungen werden grundsätzlich nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) abgewickelt. Die im Online-Shop angegebenen Preise enthalten die geltende Mehrwertsteuer sowie, soweit für die jeweilige Bestellung anwendbar, anfallende Zoll- und Abfertigungskosten. Bei der Zustellung sind hierfür keine zusätzlichen Zahlungen vorgesehen.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die Versandkostenpauschale bei einem Bestellwert von 0 € bis 168,99 € insgesamt 7,69 €. Ab einem Bestellwert von 169 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
3. Bearbeitung und Lieferzeit
Bei einer vor 18:00 Uhr bestätigten Zahlung wird die Bestellung in der Regel noch am selben Tag zur Bearbeitung vorbereitet. Nach 18:00 Uhr bestätigte Zahlungen werden am folgenden Arbeitstag bearbeitet.
Die Bearbeitung und Versandvorbereitung erfolgen üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 10 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Transportabläufen, Wetterbedingungen, behördlichen Bearbeitungen oder anderen logistischen Umständen abweichen.
4. Versanddienstleister
Für den Versand können je nach Bestellung und Lieferadresse unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden. Hierzu können insbesondere DHL, UPS und FedEx gehören.
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt entsprechend den verfügbaren Versandmöglichkeiten und den Anforderungen der jeweiligen Bestellung.
5. Warenannahme und Lieferprobleme
Wir empfehlen, die Verpackung und die gelieferten Artikel bei Erhalt der Bestellung auf erkennbare Beschädigungen und Abweichungen zu überprüfen.
Bei festgestellten Schäden können Sie diese zur Dokumentation fotografieren und unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktieren. Dies unterstützt eine schnelle Prüfung des Vorgangs.
Wurden Liefer- oder Kontaktdaten unvollständig oder fehlerhaft angegeben und entstehen dadurch zusätzliche Kosten, können diese entsprechend berücksichtigt werden.
6. Änderungen und Stornierungen
Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungsanfragen sollten möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Sobald der Versandprozess begonnen hat, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden. Nach Erhalt der Bestellung kann gegebenenfalls eine Rückgabe nach Maßgabe unserer geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beantragt werden.
7. Rückgabe und Widerrufsrecht
Verbraucher haben nach Erhalt der Bestellung das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen.
Darüber hinaus können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware Rückgabe- oder Umtauschanfragen gestellt werden. Die jeweiligen Voraussetzungen und Verfahren ergeben sich aus unserer Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung von Bestellungen verarbeiten wir nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten, insbesondere Name, Lieferadresse und Kontaktdaten.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Zum Schutz der personenbezogenen Daten setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, einschließlich geeigneter Verfahren zur sicheren Datenübertragung und zur Kontrolle von Zugriffsrechten.
9. Kontakt
Internationaler Kundenservice / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4500 Irwin Ct, Midland, TX 79705, USA
Kundenservice-E-Mail: commande@quendorva.com
Telefon: +1 (432) 527-6831
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)