1. Geltungsbereich
Quendorva liefert bestätigte Bestellungen innerhalb Deutschlands und in die Schweiz. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands oder der Schweiz versendet werden.
Die Lieferung ist grundsätzlich in allen deutschen Bundesländern sowie an unterstützte Lieferadressen in der Schweiz möglich. Lieferungen außerhalb Deutschlands und der Schweiz werden derzeit nicht angeboten.
2. Versandkosten und Preisangaben
Die Bestellungen werden grundsätzlich nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) abgewickelt. Die im Online-Shop angegebenen Preise enthalten die geltende Mehrwertsteuer sowie, soweit für die jeweilige Bestellung anwendbar, anfallende Zoll- und Abfertigungskosten. Bei der Zustellung sind hierfür keine zusätzlichen Zahlungen vorgesehen.
Für Lieferungen in die Schweiz gilt die DDP-Regelung, sofern die Bestellung im Checkout ausdrücklich als DDP-Lieferung ausgewiesen wird. Maßgeblich sind die vor Abschluss der Bestellung angezeigten Angaben zu Preisen, Steuern, Zöllen und Abfertigungskosten.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die Versandkostenpauschale bei einem Bestellwert von 0 € bis 168,99 € insgesamt 7,69 €. Ab einem Bestellwert von 169 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Für Lieferungen in die Schweiz können die Versandkosten aufgrund der grenzüberschreitenden Beförderung, der Lieferadresse, der Paketgröße, des Gewichts und der erforderlichen Zollabwicklung abweichen. Der für die Schweiz geltende Versandbetrag wird vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Preise und Zahlungen werden grundsätzlich in Euro (€) angegeben und abgewickelt. Bei Bestellungen aus der Schweiz kann der Zahlungsdienstleister den Betrag in Schweizer Franken (CHF) umrechnen. Der angewandte Wechselkurs und mögliche Umrechnungsgebühren richten sich nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut.
3. Bearbeitung und Lieferzeit
Bei einer vor 18:00 Uhr bestätigten Zahlung wird die Bestellung in der Regel noch am selben Tag zur Bearbeitung vorbereitet. Nach 18:00 Uhr bestätigte Zahlungen werden am folgenden Arbeitstag bearbeitet.
Die Bearbeitung und Versandvorbereitung erfolgen üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 10 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Transportabläufen, Wetterbedingungen, behördlichen Bearbeitungen oder anderen logistischen Umständen abweichen.
Bei Lieferungen in die Schweiz können insbesondere Zoll- oder Einfuhrabfertigungen zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten führen.
4. Versanddienstleister
Für den Versand können je nach Bestellung und Lieferadresse unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden. Hierzu können insbesondere DHL, UPS und FedEx gehören.
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt entsprechend den verfügbaren Versandmöglichkeiten und den Anforderungen der jeweiligen Bestellung.
5. Warenannahme und Lieferprobleme
Wir empfehlen, die Verpackung und die gelieferten Artikel bei Erhalt der Bestellung auf erkennbare Beschädigungen und Abweichungen zu überprüfen.
Bei festgestellten Schäden können Sie diese zur Dokumentation fotografieren und unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktieren. Dies unterstützt eine schnelle Prüfung des Vorgangs.
Wurden Liefer- oder Kontaktdaten unvollständig oder fehlerhaft angegeben und entstehen dadurch zusätzliche Kosten, können diese entsprechend berücksichtigt werden.
6. Änderungen und Stornierungen
Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungsanfragen sollten möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Sobald der Versandprozess begonnen hat, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden. Nach Erhalt der Bestellung kann gegebenenfalls eine Rückgabe nach Maßgabe unserer geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beantragt werden.
7. Rückgabe und Widerrufsrecht
Verbraucher haben nach Erhalt der Bestellung das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen.
Für Verbraucher in der Schweiz gilt der Hinweis auf das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nur, soweit ein solches aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften besteht. Das schweizerische Recht sieht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor.
Darüber hinaus können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware Rückgabe- oder Umtauschanfragen gestellt werden. Die jeweiligen Voraussetzungen und Verfahren ergeben sich aus unserer Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch.
Die freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Tagen steht auch Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz nach Maßgabe der geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zur Verfügung.
Bei Rücksendungen aus der Schweiz können die tatsächlichen Rücksendekosten aufgrund des Versanddienstleisters, der Paketgröße, des Gewichts, der Rücksendeadresse sowie einer erforderlichen grenzüberschreitenden Versand- oder Zollabwicklung abweichen.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung von Bestellungen verarbeiten wir nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten, insbesondere Name, Lieferadresse und Kontaktdaten.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Zum Schutz der personenbezogenen Daten setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, einschließlich geeigneter Verfahren zur sicheren Datenübertragung und zur Kontrolle von Zugriffsrechten.
Für Kunden in der Schweiz erfolgt die Verarbeitung personenbezogener Daten zusätzlich nach dem anwendbaren schweizerischen Datenschutzrecht, insbesondere dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG).
9. Kontakt
Internationaler Kundenservice / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4500 Irwin Ct, Midland, TX 79705, USA
Kundenservice-E-Mail: commande@quendorva.com
Telefon: +1 (432) 527-6831
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)