1. Geltungsbereich
Quendorva (nachfolgend „wir“) bietet über unseren Online-Shop die Möglichkeit, bestätigte Bestellungen innerhalb Deutschlands zu erhalten. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und zur Lieferung innerhalb des deutschen Staatsgebiets bearbeitet werden.
Die Zustellung erfolgt an verfügbare Lieferadressen in Deutschland. Dazu gehören Liefergebiete in allen deutschen Bundesländern, einschließlich Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Derzeit werden keine Lieferungen außerhalb Deutschlands angeboten.
2. Versandkosten und Preisangaben
Die Bestellungen werden nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) abgewickelt. Die im Online-Shop angezeigten Preise berücksichtigen die geltende Mehrwertsteuer sowie anfallende Zoll- und Abfertigungskosten entsprechend der jeweiligen Bestellung.
Bei der Zustellung sind keine zusätzlichen Zahlungen für diese Kosten vorgesehen.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
Bei einem Bestellwert von 0 € bis 168,99 € beträgt die Versandgebühr 7,69 €.
Bei einem Bestellwert ab 169 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands ohne Versandkosten.
Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
3. Bearbeitung und Lieferzeit
Bestellungen, deren Zahlung vor 18:00 Uhr bestätigt wurde, werden in der Regel am selben Tag zur Bearbeitung vorbereitet. Zahlungen, die nach diesem Zeitpunkt bestätigt werden, werden am folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
Die Bearbeitung und Versandvorbereitung erfolgen üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung.
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Zustelldauer kann je nach Transportablauf, Wetterbedingungen, behördlichen Bearbeitungen oder anderen logistischen Faktoren variieren.
4. Versanddienstleister
Für die Zustellung können verschiedene Transportdienstleister eingesetzt werden, darunter DHL, UPS und FedEx.
Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters richtet sich nach der Bestellung, der Lieferadresse und den verfügbaren Versandmöglichkeiten.
5. Warenannahme und Meldung von Lieferproblemen
Bei Erhalt der Bestellung empfehlen wir, den Zustand der Verpackung sowie die gelieferten Artikel zu überprüfen.
Sollten Beschädigungen an der Verpackung oder der Ware festgestellt werden, können entsprechende Fotos zur Dokumentation aufgenommen werden. Eine Kontaktaufnahme mit unserem Serviceteam innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unterstützt die Prüfung des Vorgangs.
Wenn Lieferinformationen wie Adresse oder Kontaktdaten unvollständig oder fehlerhaft angegeben wurden und dadurch zusätzliche Kosten entstehen, können diese entsprechend berücksichtigt werden.
6. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Falls eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierungsanfrage erforderlich ist, empfehlen wir, unser Serviceteam möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Nach Beginn des Versandprozesses können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen geprüft werden.
7. Rückgabe und Widerrufsrecht
Verbraucher verfügen nach Erhalt der Bestellung über das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen.
Zusätzlich kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch eingereicht werden. Die jeweiligen Voraussetzungen und Abläufe werden in der Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch beschrieben.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung von Bestellungen werden ausschließlich erforderliche personenbezogene Informationen verarbeitet, beispielsweise Name, Lieferadresse und Kontaktdaten.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Geeignete Sicherheitsmaßnahmen wie verschlüsselte Datenübertragung und kontrollierte Zugriffsverfahren werden eingesetzt, um personenbezogene Informationen angemessen zu schützen.
9. Kontakt
Internationaler Servicedienst / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4500 Irwin Ct ,Midland, TX 79705, US
Kundenservice-E-Mail: commande@quendorva.com
Telefon: +1 (432) 527-6831
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)