1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Quendorva (nachfolgend „wir“) ermöglicht die Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben und den nachfolgend beschriebenen Abläufen.
Verbraucher verfügen nach Erhalt der Bestellung über das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen.
Zusätzlich kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch gestellt werden. Eine solche Anfrage kann unter anderem aus folgenden Gründen erfolgen:
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Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung.
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Die Ware weist sichtbare Beschädigungen oder Abweichungen auf.
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Es wurden falsche Artikel oder abweichende Produkte geliefert.
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Teile einer Bestellung fehlen.
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Die Ware entspricht nicht den beschriebenen Eigenschaften.
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Die gelieferte Ware weist Qualitätsabweichungen auf.
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Andere nachvollziehbare Gründe, die eine Prüfung der Anfrage erforderlich machen.
Darüber hinaus kann eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragt werden.
Bei Bestellungen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit gesetzliche Sonderregelungen bestehen, werden diese entsprechend berücksichtigt.
2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Für die Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs können Sie unser Serviceteam über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: commande@quendorva.com
Telefon: +1 (432) 527-6831
Bitte stellen Sie für die Bearbeitung folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
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Fotos oder Videos zur Darstellung des Sachverhalts, soweit erforderlich
Unser Serviceteam prüft die Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Rückmeldung und gegebenenfalls die Rücksendeadresse für die weitere Bearbeitung.
Die Ware ist anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung des Zustands und der angegebenen Gründe.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die entsprechende Rückerstattung vorbereitet oder der Versand eines Ersatzartikels organisiert.
3. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungskarte. Der Betrag wird auf das entsprechende Zahlungskartenkonto zurückgeführt.
Unterstützte Zahlungsmethoden können Visa, Mastercard und Discover umfassen.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Die Rückzahlung kann entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Nach Abschluss der Rückerstattung durch uns kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen. Üblicherweise kann die Anzeige des Betrags etwa 10 bis 15 Werktage dauern.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht sichtbar sein, können Sie uns mit den entsprechenden Bestellinformationen kontaktieren.
4. Versand von Ersatzartikeln
Bei bestätigten Umtauschanfragen wird der Ersatzartikel nach Abschluss der Warenprüfung und Bestätigung des Umtauschvorgangs vorbereitet.
Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen. Die anschließende Lieferung richtet sich nach den geltenden Versandabläufen und beträgt normalerweise etwa 10 bis 15 Werktage.
Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit relevanten Informationen zur Bestellung, einschließlich Bestellnummer und verwendetem Versanddienstleister.
5. Kostenregelung
Bei Rückgaben oder Umtauschvorgängen ohne produktbezogenen Grund können die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, einer fehlerhaften Lieferung oder einer Beschädigung der Ware erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die erneute Zusendung des Ersatzartikels.
Abgesehen von Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe ohne produktbezogenen Grund werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder sonstigen Kosten für Rückgabe- oder Umtauschvorgänge erhoben.
6. Verantwortungsbereiche
Wir bemühen uns, jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage sorgfältig zu prüfen und entsprechend der jeweiligen Situation zu bearbeiten.
Bei Fragen zu Produkten, Lieferungen oder Rückgabevorgängen unterstützt unser Serviceteam bei der Klärung des Anliegens.
Sollten Liefer- oder Produktprobleme auftreten, werden die bereitgestellten Informationen geprüft und geeignete Lösungen entsprechend den Umständen des Falls abgestimmt.
Bei berechtigten Anliegen im Zusammenhang mit Qualität oder Lieferung werden die notwendigen Schritte zur weiteren Bearbeitung eingeleitet.
Die Bearbeitung von Rückgaben und Umtauschvorgängen erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Anforderungen.
7. Kontakt
Internationaler Servicedienst / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4500 Irwin Ct ,Midland, TX 79705, US
Kundenservice-E-Mail: commande@quendorva.com
Telefon: +1 (432) 527-6831
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)