Widerrufsrecht
1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Quendorva (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bearbeitet Rückgabe- und Umtauschanfragen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den nachstehenden Bedingungen.
Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung.
Darüber hinaus kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden. Dies gilt insbesondere, wenn die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht, beschädigt ist, falsche oder abweichende Artikel geliefert wurden, Teile der Bestellung fehlen, die Ware nicht den angegebenen Eigenschaften entspricht oder Qualitätsabweichungen aufweist. Auch aus anderen nachvollziehbaren Gründen kann eine Rückgabe oder ein Umtausch zur Prüfung angefragt werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann auch ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragt werden.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt.
2. Verfahren für Rückgabe und Umtausch
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail unter commande@quendorva.com oder telefonisch unter +1 (432) 527-6831.
Für die Bearbeitung benötigen wir in der Regel Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Dokumentation des Sachverhalts.
Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten eine Rückmeldung und gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse.
Die Ware ist anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware und den angegebenen Rückgabe- oder Umtauschgrund. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst oder der Ersatzartikel versendet.
3. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Unterstützte Zahlungsmethoden können unter anderem Visa, Mastercard und Discover umfassen.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Die Rückerstattung kann im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Nach Veranlassung der Rückerstattung durch uns kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. In der Regel kann die Gutschrift etwa 10 bis 15 Werktage dauern.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe der entsprechenden Bestellinformationen.
4. Versand von Ersatzartikeln
Bei einem bestätigten Umtausch wird der Ersatzartikel nach Abschluss der Warenprüfung und Bestätigung des Umtauschvorgangs vorbereitet.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Die anschließende Lieferzeit beträgt normalerweise etwa 10 bis 15 Werktage und richtet sich nach dem jeweils geltenden Versandverfahren.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen, einschließlich der Bestellnummer und des verwendeten Versanddienstleisters.
5. Kosten
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne produktbezogenen Grund können die Kosten der Rücksendung vom Käufer zu tragen sein.
Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels, einer fehlerhaften Lieferung oder einer Beschädigung der Ware, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die erneute Zusendung des Ersatzartikels.
Abgesehen von möglichen Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe ohne produktbezogenen Grund fallen für Rückgabe oder Umtausch keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Service- oder sonstigen Gebühren an.
6. Bearbeitung und Verantwortung
Wir prüfen Rückgabe- und Umtauschanfragen sorgfältig und bearbeiten diese unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände und der geltenden gesetzlichen Anforderungen.
Bei Fragen zu Produkten, Lieferungen oder Rückgabe- und Umtauschvorgängen unterstützt Sie unser Kundenservice bei der Klärung des Anliegens.
Bei Liefer- oder Produktproblemen prüfen wir die bereitgestellten Informationen und stimmen die weitere Vorgehensweise entsprechend dem jeweiligen Fall mit Ihnen ab.
Bei berechtigten Anliegen im Zusammenhang mit der Qualität oder Lieferung der Ware leiten wir die erforderlichen Schritte zur weiteren Bearbeitung ein.
7. Kontakt
Internationaler Kundenservice / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4500 Irwin Ct, Midland, TX 79705, USA
Kundenservice-E-Mail: commande@quendorva.com
Telefon: +1 (432) 527-6831
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)