1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Quendorva (nachfolgend „wir“) bietet die Möglichkeit, Stornierungsanfragen entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus einer Bestellung zu prüfen.
Eine Stornierung kann bei Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurden, eingereicht und bearbeitet werden.
Bei Bestellungen, die nach Ablauf von 48 Stunden bearbeitet wurden oder sich bereits im Versandprozess befinden, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall kann die Lieferung abgewartet und anschließend eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage gemäß den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gestellt werden.
Weitere Informationen zu Rückgabe und Erstattung finden Sie in der entsprechenden Richtlinie zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Für die Beantragung einer Stornierung können Sie unser Serviceteam per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Angaben zur Bestellung
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Grund der Stornierungsanfrage
Unser Serviceteam prüft die Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über das Ergebnis der Bearbeitung. Falls die Stornierung bestätigt wird, wird die entsprechende Rückerstattung vorbereitet.
3. Rückerstattungsmethode
Bei bestätigten Stornierungen erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Betrag wird auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskartenkonto zurückgeführt. Unterstützte Zahlungsmethoden können Visa, Mastercard, Discover umfassen.
Nach Abschluss der Rückerstattung durch uns hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Die Anzeige der Rückerstattung kann üblicherweise etwa 10 bis 15 Werktage dauern. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht sichtbar sein, können Sie unser Serviceteam kontaktieren.
Weitere Informationen zur Rückerstattungsabwicklung finden Sie in der entsprechenden Rückerstattungsrichtlinie.
4. Verantwortungsbereiche
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu prüfen und entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus zu bearbeiten.
Unser Serviceteam unterstützt bei Fragen zur Bestellung und informiert über den aktuellen Bearbeitungsstand.
Wenn eine Stornierung aufgrund des Versandfortschritts nicht mehr umgesetzt werden kann, kann nach Erhalt der Ware eine weitere Prüfung im Rahmen der Rückgabe- und Erstattungsbedingungen erfolgen.
Bei bestätigten Stornierungen werden die erforderlichen Schritte für die Rückzahlung entsprechend eingeleitet.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Bestellinformationen und der geltenden gesetzlichen Anforderungen.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Verbraucher verfügen über das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Zur Ausübung des Widerrufsrechts kann eine entsprechende Erklärung über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.
Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den geltenden Rückgabe- und Erstattungsabläufen durchgeführt.
6. Kontakt
Internationaler Servicedienst / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4500 Irwin Ct ,Midland, TX 79705, US
Kundenservice-E-Mail: commande@quendorva.com
Telefon: +1 (432) 527-6831
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)