1. Geltungsbereich
Quendorva (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt über unseren Online-Shop Funktionen zur Produktauswahl, Bestellung, Zahlung und zur Erbringung damit verbundener Dienstleistungen bereit.
Diese Servicebedingungen gelten für alle Nutzer unseres Online-Shops, insbesondere für den Besuch der Website, die Auswahl von Produkten, die Aufgabe von Bestellungen und die Nutzung der angebotenen Funktionen.
Diese Servicebedingungen gelten für Kunden mit Lieferadresse in Deutschland und der Schweiz.
Mit der Nutzung unseres Online-Shops erkennen Sie diese Servicebedingungen sowie die jeweils geltenden und veröffentlichten Richtlinien an.
2. Produkte und Preise
Wir bemühen uns, Produktinformationen vollständig, nachvollziehbar und aktuell bereitzustellen. Die Produktbeschreibungen können insbesondere Angaben zu Eigenschaften, Materialien, Größen und weiteren relevanten Merkmalen enthalten.
Die auf der Website angegebenen Preise werden regelmäßig aktualisiert und beziehen sich auf die jeweils angebotenen Produkte. Alle Preise werden in Euro (€) angegeben und enthalten die geltende Mehrwertsteuer sowie, soweit für die jeweilige Bestellung anwendbar, relevante Zoll- und Abfertigungskosten.
Bei Bestellungen aus der Schweiz kann der Zahlungsdienstleister den Betrag in Schweizer Franken (CHF) umrechnen. Der verwendete Wechselkurs und mögliche Umrechnungsgebühren richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts. Maßgeblich ist der vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigte Gesamtbetrag.
3. Bestellung und Zahlung
Nach Auswahl der gewünschten Produkte können Sie eine Bestellung über unseren Online-Shop aufgeben. Vor Abschluss der Bestellung werden die ausgewählten Artikel, Preise, Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt.
Die Zahlung erfolgt in Euro (€). Als Zahlungsmethoden können Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club zur Verfügung stehen.
Bei einer Belastung oder Kontodarstellung in Schweizer Franken (CHF) erfolgt die Währungsumrechnung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder das Kreditinstitut.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
4. Versand und Versandkosten
Wir liefern innerhalb Deutschlands und in die Schweiz. Bei einem Bestellwert von 0 € bis 168,99 € betragen die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands 7,69 €. Ab einem Bestellwert von 169 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Für Lieferungen in die Schweiz können aufgrund der grenzüberschreitenden Beförderung, der Lieferadresse, der Paketgröße, des Gewichts sowie der erforderlichen Zollabwicklung abweichende Versandkosten gelten. Der für die Schweiz geltende Versandbetrag wird vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Soweit eine Lieferung in die Schweiz im Checkout als DDP-Lieferung ausgewiesen wird, sind die dort ausgewiesenen Einfuhrabgaben, Zölle und Steuern im Gesamtbetrag enthalten. Andernfalls sind die vor Abschluss der Bestellung angezeigten Angaben zu möglichen Einfuhrkosten maßgeblich.
Bei bestätigtem Zahlungseingang vor 18:00 Uhr wird die Bestellung in der Regel noch am selben Tag zur Bearbeitung vorbereitet. Später bestätigte Zahlungen werden am folgenden Arbeitstag bearbeitet. Die Versandvorbereitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen; die anschließende Lieferzeit beträgt etwa 10 bis 15 Werktage.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann für Bestellungen angefragt werden, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurden. Sobald der Versandvorgang begonnen hat, kann eine Stornierung oder Änderung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Erstattung nach Maßgabe der geltenden Bedingungen beantragt werden.
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der erforderlichen Zahlungsinformationen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
6. Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Verbraucher haben nach Erhalt der Bestellung das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen. Darüber hinaus können Rückgabe- oder Umtauschanfragen innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Diese Rückgabe- und Umtauschregelung gilt auch für Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz. Da das schweizerische Recht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht vorsieht, gilt der Hinweis auf das gesetzliche Widerrufsrecht für Kunden in der Schweiz nur, soweit ein solches aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften besteht. Unabhängig davon können Kunden in der Schweiz die freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Maßgabe dieser Bedingungen nutzen.
Für die Bearbeitung ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon unter Angabe der relevanten Bestellinformationen und gegebenenfalls entsprechender Nachweise erforderlich.
Bei einer bestätigten Rückgabe erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel und innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.
Bei einer Bestellung aus der Schweiz erfolgt die Erstattung grundsätzlich in der ursprünglichen Transaktionswährung. Wurde der Kaufbetrag durch den Zahlungsdienstleister oder das Kreditinstitut in Schweizer Franken (CHF) umgerechnet, können Wechselkursschwankungen oder Umrechnungsgebühren dazu führen, dass der gutgeschriebene CHF-Betrag von der ursprünglichen Belastung abweicht.
Bei freiwilligen Rückgaben ohne produktbezogenen Grund können Rücksendekosten anfallen. Bei bestätigten Qualitätsproblemen, Beschädigungen oder fehlerhaften Lieferungen wird die Kostenübernahme entsprechend den geltenden Bedingungen geprüft.
Bei Rücksendungen aus der Schweiz können die tatsächlichen Rücksendekosten aufgrund des Versanddienstleisters, der Paketgröße, des Gewichts, der Rücksendeadresse sowie einer erforderlichen grenzüberschreitenden Versand- oder Zollabwicklung abweichen. Die erforderlichen Rücksendeinformationen werden vor der Rücksendung mitgeteilt.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zu Rückgabe und Umtausch sowie in der Rückerstattungsrichtlinie.
7. Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Für Kunden in der Schweiz erfolgt die Verarbeitung personenbezogener Daten zusätzlich nach dem anwendbaren schweizerischen Datenschutzrecht, insbesondere dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG).
Die Verarbeitung erfolgt nur, soweit sie für die Bearbeitung von Bestellungen, die Zahlungsabwicklung, die Lieferung, die Kommunikation mit Kunden, den Betrieb unseres Online-Shops oder die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Zum Schutz personenbezogener Daten treffen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen.
8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Für die Nutzung unseres Online-Shops und die daraus entstehenden Vertragsverhältnisse gelten die anwendbaren deutschen Rechtsvorschriften.
Zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt, soweit diese anwendbar sind.
Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Schweiz führt die Anwendung deutschen Rechts nicht dazu, dass ihnen der Schutz entzogen wird, der ihnen durch zwingende Bestimmungen des anwendbaren schweizerischen Rechts gewährt wird.
9. Geistiges Eigentum
Die Inhalte unseres Online-Shops, insbesondere Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken, Gestaltungselemente und sonstige Inhalte, sind durch die jeweils geltenden gesetzlichen Schutzrechte geschützt.
Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder sonstige Nutzung außerhalb des bestimmungsgemäßen Gebrauchs unseres Online-Shops ist nur im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig.
10. Verantwortlichkeit und Kundenservice
Wir bemühen uns, die im Online-Shop bereitgestellten Informationen aktuell und nachvollziehbar zu halten und Bestellungen entsprechend den geltenden Abläufen zu bearbeiten.
Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder unseren Dienstleistungen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Einzelne Vorgänge werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände und der geltenden gesetzlichen Anforderungen bearbeitet.
11. Änderungen dieser Servicebedingungen
Wir können diese Servicebedingungen anpassen, wenn dies aufgrund gesetzlicher Anforderungen, technischer Änderungen oder Anpassungen unserer Serviceprozesse erforderlich ist.
Die jeweils aktuelle Fassung wird in unserem Online-Shop veröffentlicht. Die weitere Nutzung des Online-Shops nach Inkrafttreten der Änderungen erfolgt nach Maßgabe der aktualisierten Servicebedingungen.
12. Kontakt
Internationaler Kundenservice / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4500 Irwin Ct, Midland, TX 79705, USA
Kundenservice-E-Mail: commande@quendorva.com
Telefon: +1 (432) 527-6831
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)