1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Quendorva (nachfolgend „wir“) bearbeitet Rückerstattungsanfragen entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.
Eine Rückerstattung kann unter anderem in folgenden Situationen eingeleitet werden:
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Eine Stornierungsanfrage wurde geprüft und bestätigt.
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Eine Rückgabeanfrage wurde angenommen und die Voraussetzungen für eine Erstattung sind erfüllt.
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Die Prüfung des Vorgangs hat ergeben, dass eine Rückzahlung entsprechend den geltenden Regelungen durchgeführt werden kann.
Sobald bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird die Bearbeitung der Rückzahlung zeitnah vorbereitet.
Bei Rückgaben, die im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht stehen, erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
2. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Betrag wird auf das bei der Bestellung eingesetzte Zahlungskartenkonto zurückgeführt. Unterstützte Zahlungsmethoden können Visa, Mastercard und Discover umfassen.
Nach Bearbeitung der Rückerstattung durch uns hängt die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Die übliche Bearbeitungszeit für die Anzeige der Rückerstattung beträgt etwa 10 bis 15 Werktage. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht sichtbar sein, können Sie unser Serviceteam kontaktieren und die relevanten Bestell- oder Zahlungsinformationen bereitstellen.
3. Bearbeitung von Rückerstattungsproblemen
Falls eine erwartete Rückerstattung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums angezeigt wird, empfehlen wir zunächst eine Prüfung durch das zuständige Finanzinstitut oder den Kartenanbieter.
Wenn weiterhin keine Gutschrift festgestellt werden kann, können Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den entsprechenden Zahlungsinformationen kontaktieren.
Unser Serviceteam prüft die verfügbaren Informationen und unterstützt bei der weiteren Klärung des Vorgangs.
Sollten Abweichungen zwischen dem bestätigten Rückerstattungsbetrag und dem erhaltenen Betrag festgestellt werden, wird die jeweilige Situation anhand der vorhandenen Informationen geprüft.
4. Verantwortungsbereiche
Wir bemühen uns, Rückerstattungsanfragen sorgfältig zu bearbeiten und die jeweiligen Vorgänge entsprechend den verfügbaren Informationen zu prüfen.
Bei Fragen zu Rückzahlungen oder Zahlungsabläufen steht unser Serviceteam zur Verfügung, um den Bearbeitungsstatus zu erläutern.
Falls Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsdienstleister entstehen, kann die tatsächliche Kontogutschrift von deren internen Bearbeitungszeiten beeinflusst werden.
Die Bearbeitung von Rückerstattungen erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Anforderungen und der jeweiligen Umstände des Vorgangs.
5. Kontakt
Internationaler Servicedienst / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4500 Irwin Ct ,Midland, TX 79705, US
Kundenservice-E-Mail: commande@quendorva.com
Telefon: +1 (432) 527-6831
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)